DC Klinieken heeft weer klantcontact van kwaliteit
CX-Insights bezorgde samen met Contactworx DC Klinieken structureel betere bereikbaarheid, een hoger kwaliteitsniveau tijdens de gesprekken en een hogere klanttevredenheid.
Het resultaat
CX-Insights voor DC Klinieken
- 6.000klantcontacten per weekwas 2.500
- 90%service levelwas 40%
- Schaalbaarbeter bereikbaar en klaar voor groei
De uitdaging
Contact-center DC Klinieken
DC Klinieken wist niet goed hoe je een contact-center moet runnen. Zo waren vraag en aanbod niet op elkaar afgestemd, de openingstijden te kort en werd er op de verkeerde dingen gelet. Ook een goede forecast ontbrak, waardoor DC Klinieken te weinig mensen en werkplekken had. Het contact-center was daardoor niet voorbereid op groei.
Met een heldere analyse, een concreet stappenplan en begeleiding bij de uitvoering bracht CX-Insights samen met Contactworx het klantcontact weer op orde.
Aan het woord
We waren aan het groeien en eigenlijk waren we niet voorbereid op die groei. … Er is veel veranderd, maar het belangrijkste is toch wel onze structureel betere bereikbaarheid, de verhoging van het kwaliteitsniveau tijdens de gesprekken wat weer resulteert in een hogere klanttevredenheid. Dankzij de trainingen is de kennis van onze mensen verdiept en is er een bredere kijk op het complete klantcontact ontstaan.
Tijl MelsenSenior Coördinator ServiceCenter bij DC KliniekenVolgende stap
Ook toe aan beter klantcontact?
Maak vrijblijvend een afspraak met CX-Insights of neem contact op om te ontdekken welke verbeteringen je nu al kunt doen.