> Samen met ContactWorx bezorgde CX-Insights DC Klinieken structureel betere bereikbaarheid, een hoger kwaliteitsniveau en een hogere klanttevredenheid.

Source: https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/dc-klinieken

# DC Klinieken heeft weer klantcontact van kwaliteit

CX-Insights bezorgde samen met Contactworx DC Klinieken structureel betere bereikbaarheid, een hoger kwaliteitsniveau tijdens de gesprekken en een hogere klanttevredenheid.

- [Maak een afspraak](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/afspraak-maken)
- [Stel eerst je vraag](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/contact)

![Medewerkers van DC Klinieken](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/api/media/file/dc-klinieken.jpg?2026-11-06T10%3A56%3A31.881Z)

Het resultaat

## CX-Insights voor DC Klinieken

- **6.000**klantcontacten per weekwas 2.500
- **90%**service levelwas 40%
- **Schaalbaar**beter bereikbaar en klaar voor groei

De uitdaging

## Contact-center DC Klinieken

DC Klinieken wist niet goed hoe je een contact-center moet runnen. Zo waren vraag en aanbod niet op elkaar afgestemd, de openingstijden te kort en werd er op de verkeerde dingen gelet. Ook een goede forecast ontbrak, waardoor DC Klinieken te weinig mensen en werkplekken had. **Het contact-center was daardoor niet voorbereid op groei.**

Met een [heldere analyse](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/klantcontactscan), een concreet [stappenplan](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/strategisch-advies) en [begeleiding bij de uitvoering](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/begeleiding-en-realisatie) bracht CX-Insights samen met Contactworx het klantcontact weer op orde.

Aan het woord

> We waren aan het groeien en eigenlijk waren we niet voorbereid op die groei. … Er is veel veranderd, maar het belangrijkste is toch wel onze structureel betere bereikbaarheid, de verhoging van het kwaliteitsniveau tijdens de gesprekken wat weer resulteert in een hogere klanttevredenheid. Dankzij de trainingen is de kennis van onze mensen verdiept en is er een bredere kijk op het complete klantcontact ontstaan.

![Logo van DC Klinieken](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/api/media/file/logo-dc-klinieken.png)**Tijl Melsen**Senior Coördinator ServiceCenter bij DC Klinieken

Volgende stap

## Ook toe aan beter klantcontact?

Maak vrijblijvend een afspraak met CX-Insights of neem contact op om te ontdekken welke verbeteringen je nu al kunt doen.

[Maak een afspraak](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/afspraak-maken)[Stel eerst je vraag](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/contact)