> Mark Klever, management consultant bij CX-Insights: 16+ jaar ervaring in klantcontact en financiële instellingen. Specialist in leiderschap, CX-technologie en onafhankelijk advies.

Source: https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/mark-klever

# Mark Klever

Management consultant en klantcontactspecialist bij CX-Insights.

![Portret van Mark Klever, management consultant bij CX-Insights](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/api/media/file/mark-klever-portret.jpg)

Mark Klever

Management consultant

- Bel direct[06-23729073](tel:+31623729073)
- Kantoor[088-0115900](tel:+31880115900)
- E-mail[marcel@cx-insights.nl](mailto:marcel@cx-insights.nl)

Over Mark

## Management consultant

Na meer dan 16 jaar ervaring binnen klantcontactorganisaties en financiële instellingen, besloot ik in 2015 de stap te zetten naar zelfstandig ondernemerschap. Sindsdien heb ik mijn expertise verder verdiept in uiteenlopende rollen, waaronder directie, management, consultancy, advies, projectleiding en specialistische functies.

**Benieuwd hoe ik jouw organisatie kan helpen?**

[Maak een afspraak](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/afspraak-maken)[Stel eerst je vraag](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/contact)

Expertise

## Mark is dé klantcontact specialist op het gebied van:

1. ### Mensgericht leiderschap dat resultaat oplevert
   Mark bewijst dat duurzame resultaten ontstaan als mensen, processen en technologie in balans zijn. Hij brengt rust, betrekt belanghebbenden en legt eigenaarschap bij teams. Zo krijgen organisaties de stabiliteit en focus om blijvend te verbeteren.
2. ### Customer Experience en toekomstvaste technologie
   Van klantbelevingsstrategie en data-analyse en rapportage tot kunstmatige intelligentie in klantcontact en regulatory compliance (Wet op het financieel toezicht): Mark helpt organisaties bij de keuze én implementatie van klantcontactplatformen en CRM-systemen. Met duidelijke eisen, scorecards (RFI/RFP) en actieve betrokkenheid van medewerkers ontstaat een gedragen oplossing die leidt tot betere bereikbaarheid, lagere werkdruk en hogere klant- én medewerkerstevredenheid.
3. ### Onafhankelijk advies en duurzame borging
   Met zijn onafhankelijke blik en verbindende stijl zorgt Mark voor heldere KPI’s, dashboards en een vast ritme in besluitvorming. Zo worden veranderingen niet opgelegd, maar gedragen en groeit een klantenservice die toekomstbestendig is, logisch werkt en bijdraagt aan rendement.

Zij kozen al voor onze aanpak

- [![DC Klinieken](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/api/media/file/logo-dc-klinieken.png)](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/dc-klinieken)
- [![Annatommie MC](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/api/media/file/logo-annatommie.png)](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/annatommie-mc)
- ![CleanLease](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/api/media/file/logo-cleanlease.png)

Direct contact

## Klaar om het klantcontact te laten werken voor het succes van je bedrijf?

Plan een afspraak, zodat we meer komen te weten over je wensen en uitdagingen.

[Maak een afspraak](https://cx.nathanscoolefreestyle.nl/afspraak-maken)